Service Manager

Service Manager optimieren Dienstleistungen bestmöglich

ITSM ist die Abkürzung für IT-Service-Management. Unter diesem Oberbegriff werden sämtliche Maßnahmen zur optimalen Unterstützung, mit denen sich Geschäftsprozesse durch die Organisation der IT-Organiation hochgradig optimieren lassen, zusammengefasst. Diese Aufgabe erfüllt der Service Manager. Ein IT-Servicemanager übernimmt die Vermittlerolle zwischen der IT-Technik und dem Geschäft.

Aufgaben von einem Service Manager

Service Manager entwickeln Systemlösungen, um eine sehr gute Service- und Produktqualität in Unternehmen sicherzustellen. Zudem ist es ihre Aufgabe, einen Systemsupport durchzuführen. Dieser umfasst die kundenorientierte, selbstständige, eigenverantwortliche Abarbeitung aller Fragestellungen rund um das IT-System sowie die Betreuung der eingesetzten Rechnersysteme und dazugehöriger Komponenten. In Unternehmen bildet der Bereich Service Management die Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Support-Verträge werden von Service Manager ausgearbeitet. Die Dokumentation von Standards dient darüber hinaus der Optimierung der eingesetzten Service Methoden und der Verbesserung der Arbeitsmethoden im IT-Service-Management.

Service Manager sind für die Umsetzung von Sicherheitskonzepten zuständig

Zum Berufsalltag von einem Service Manager gehört zudem die Umsetzung von Sicherheitskonzepten. Er ist für die Überwachungs- und Automatisierungsprozesse zuständig, erkennt Systemstörungen zeitnah und analysiert, ob sie eine Bedrohung bedeuten. Die Optimierung der IT im Unternehmen soll der Verbesserung der Geschäftsprozesse mit Kunden dienen. Zu den täglichen Aufgaben im Berufsalltag von einem Service Manager gehören weiterhin die Mitarbeit an Projekten, Kundenbesuche, die Einweisung in veränderte oder neue Systeme sowie die Durchführung von Schulungen. Aufgrund der immer komplexer werdenden Aufgaben im Bereich ITSM muss ein Service Manager ein Allround-Talent sein. Aufgrund der bisherigen Entwicklungen, der international stetig wachsenden Bedeutung und des kontinuierlich komplexer werdenden Angebotes an Dienstleistungen handelt es sich bei dem Beruf Service Manager um einen Job mit Zukunft.

Service Manager plant, organisiert und koordiniert sämtliche Arbeitsabläufe

Zu den täglichen Aufgaben von einem Service Manager gehören außerdem Planung, Organisation und Koordination aller in seinem Bereich anfallenden Tätigkeiten. Er definiert Qualitätsstandards und unterweist Mitarbeiter. Damit aus den ermittelten Daten Konzepte entwickelt werden können, muss die Überwachung dokumentiert werden.

Aus- und Weiterbildung von Service Managern

Von einem zukünftigen Service Manager wird ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fächer Wirtschaftsinformatik oder Informationstechnologie oder eine abgeschlossene Berufsausbildung erwartet. Gute Chancen für den Einstieg in diesen Beruf haben auch Personen mit sehr guten Englischkenntnissen, spezifischen Kenntnissen und/oder Berufserfahrungen im Bereich ITSM oder mit abgeschlossener Ausbildung in einem kaufmännisch-technischen Beruf. Für Service Manager werden zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten angeboten. Diese schließen mit einer Zertifizierungsprüfung ab. Weiterbildungen für Service Manager können intern in Unternehmen als auch extern und als Fernkurse angeboten werden.

Praktikum für Nachwuchs Service Manager

Vor allem große Unternehmen bieten, oft speziell für Studenten des Studiengangs Informatik, Praktikumsplätze im Bereich ITSM an. Die Teilnahme an einem Praktikum kann dazu führen, dass der Praktikant im Unternehmen einen Ausbildungsplatz bekommt. Einige Firmen bieten fachlich geeigneten Mitarbeitern innerhalb des Unternehmens eine Umschulung zum Service Manager an.

Jobs für Service Manager

Das Angebot an freien Stellen für Service Managerinnen und Service Manager nimmt bundesweit und international kontinuierlich zu. Als Basis zur Stellensuche sind Stellenportale im Internet, überregionale und regionale Tagesszeitungen zu empfehlen. Generell sind die Chancen für Service Manager, eine Stelle zu finden, vielversprechend.